Suzano Papel e Celulose
Diretoria Comercial

Demanda: capacitar os profissionais da unidade de Assistência Técnica a lidar melhor com as situações de forte stress, derivadas de atendimentos técnicos sob pressão de clientes com problemas de equipamentos ou insumos de impressão (tinta, papel, maquinário, processo), cujas conseqüências financeiras ou de interrupção de processos tendem a ser relevantes para o cliente.

Solução: desenvolvimento e aplicação de um programa totalmente customizado, que exigiu uma imersão da consultoria no processo (inclusive no acompanham-ento a visitas) e o desenvolvimento de temas e vivências apropriadas á especificidade da situação descrita.



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