Simulação de Negociação para Resultados - SNPR

Descrição
Este produto é destinado, sobretudo, a trabalhar questões relacionadas à qualidade de atendimento, técnicas de negociação e desenvolvimento das relações interpessoais. Baseado em casos que retratam as situações típicas do dia-a-dia do negócio do cliente, esse produto é inteiramente formatado a partir da coleta de dados, que irão gerar os cases que serão, por sua vez, trabalhados durante o programa. Sobre eles será elaborada toda a estrutura de condução do programa, no que se refere às atividades de plenário, exercícios complementares e orientações para os feedbacks das negociações ou atendimentos.

Objetivo
Ampliar a capacidade de negociação e atendimento, com foco no melhor resultado para o negócio, sem, contudo, desqualificar o produto ou serviço objeto da negociação. Serão abordados os seguintes itens:
Prospecção das necessidades e expectativas do cliente;
Atendimento e argumentação da equipe que está atendendo ao cliente, perante um cliente insatisfeito ou de difícil relacionamento/baixo nível de informação;
Orientação ao cliente, utilizando paciência e tolerância;
Orientação e Venda de produtos, e basicamente serviços de interesse da equipe.

Metodologia
O Jogo é desenvolvido através de exercícios práticos de negociação, levando-se em conta as peculiaridades da empresa, seus produtos e/ou serviços, identificados no Pré-Diagnóstico.

Duração
3 dias (24 horas) - ideal, ou 2 dias (16 horas) - alternativa

Conteúdo
Identificação de estilos de relacionamento; técnicas de negociação; formas de abordagens consultivas e transacionais.

Benefícios
Melhor qualidade de atendimento;
Identificação de estratégias para vendas transacionais e vendas consultivas;
Melhor relacionamento interpessoal;
Trabalho em equipe/busca de resultados, e similares;

Público Alvo
Equipe de vendas, pessoas ligadas ao atendimento ao público

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