Administração de Conflitos

Cada vez mais o trabalho é um desafio coletivo, saber lidar com as várias formas de conflitos que ocorrem entre pessoas - desde divergências de opiniões até choques de interesses e antagonismos pessoais - é hoje uma competência profissional absolutamente necessária. Conflitos mal resolvidos reduzem o rendimento, desorganizam a mente, e estabelecem um clima tenso e pouco propício à busca de soluções e de produtividade.

Objetivos e conteúdo:
Incorporar práticas eficazes de lidar com diferentes tipos de conflitos, habilitando a obter as melhores soluções e favorecendo a capacidade de contribuir para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.
• Identificando a existência do conflito
• Identificando a natureza e o estágio de manifestação do conflito;
• Estabelecendo a estratégia mais adequada a lidar com o conflito;
• Incorporando algumas práticas que favorecem a eficácia da estratégia escolhida.
• Atuando como mediador entre pessoas em conflito.