Com freqüência, os profissionais que se deparam com falhas, erros e obstáculos imprevistos, que colocam em risco o cumprimento dos objetivos, vêem-se ainda pressionados por aspectos como prazos e custos. Muitas vezes, o próprio ritmo do trabalho limita a capacidade de identificar que se está convivendo com algum tipo de problema e, um tanto às cegas, procuram-se as formas de cumprir com seus compromissos. Além de gerar um clima propício a altos níveis de estresse, a incapacidade ou dificuldade de lidar com problemas promove re-trabalhos, atrasos e custos adicionais.

Objetivos e Conteúdo
Este programa se destina a ajudar o participante a incorporar práticas efetivas de lidar construtivamente com problemas. Com este propósito, focaliza os seguintes aspectos:
• Como identificar a existência de um problema;
• Como representar o problema de forma a favorecer sua análise;
• Como coletar dados significativos sobre o problema;
• Como estabelecer o tipo de solução a ser buscada;
• Como elaborar soluções possíveis;
• Como escolher a solução mais adequada;
• Como avaliar a eficácia da solução após sua implementação.