Num ambiente empresarial em que os concorrentes se equiparam com facilidade em termos de tecnologia, qualidade de produtos e serviços, pouco espaço sobra para diferenciais competitivos. Na verdade, praticamente o que sobre é a forma como os profissionais se relacionam com os clientes ao realizarem os atendimentos.

Objetivos e conteúdo:
Este programa se destina a ajudar o participante a incorporar práticas que provoquem em seus clientes o sentimento de estarem sendo bem tratados e atendidos, despertando nos mesmos o desejo de retornar para novas demandas comerciais. Com este propósito, focaliza os seguintes aspectos:
• Práticas que favorecem a formação de uma boa impressão sobre sua pessoa;
• Conhecendo o cliente: seu perfil, suas necessidades, suas expectativas, seus desejos.
• Adequando seu estilo de comunicação ao estilo do cliente
• Aprimorando a qualidade das informações e esclarecimentos fornecidos ao cliente.
• Apresentando alternativas diante de obstáculos colocados pelo cliente.
• Lidando com reclamações e comportamentos difíceis dos clientes
• Práticas específicas para o bom atendimento telefônico e por email.
• Agregando valor ao atendimento